Méthode et garanties
Confier son site à quelqu'un, c'est avancer à l'aveugle pendant plusieurs semaines : on signe un devis, puis on attend, sans trop savoir ce qui se passe ni ce qu'on est en droit d'exiger.
Cette page enlève l'aveugle. Elle décrit les huit étapes d'un projet, ce qui se passe à chacune, ce que nous attendons de vous, et ce sur quoi nous nous engageons par écrit — y compris ce qui se passe le jour où quelque chose se passe mal.
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Le même pour tout le monde, du premier message à la prise en main. Les durées sont celles constatées sur un projet où les contenus arrivent à l'heure.
Ils figurent au devis, ils ne dépendent pas de la formule choisie, et ils ne sont pas là pour faire joli : chacun correspond à une mauvaise expérience que des clients nous ont racontée en arrivant.
Le montant annoncé après le cadrage est celui de la facture. Il ne bouge que si vous demandez vous-même d'élargir le périmètre — et le surcoût est alors chiffré et accepté avant que la moindre ligne soit écrite.
Les dates sont dans le devis, pas dans une conversation. Si notre retard décale la mise en ligne, vous l'apprenez dès que nous le savons, avec une nouvelle date — pas la veille du lancement.
Inclus dans tous les projets, quelle que soit la formule. Au-delà, chaque tour supplémentaire est chiffré à l'avance et accepté par vous : personne ne découvre la note à la fin.
Pendant toute la durée du projet. Pas forcément la réponse complète — mais au minimum la certitude que votre message est lu, et le moment où vous aurez la suite.
Le nom de domaine est déposé à votre nom, jamais au nôtre. Le code source vous est remis. Il n'y a rien à racheter à la fin, et rien à négocier si vous partez.
Tout ce qui relève d'un défaut ou d'un oubli de notre part est corrigé sans facture pendant le mois qui suit le lancement. Ce n'est pas une option, c'est compris dans le projet.
Cap Vigie et Cap Sérénité sont des options, jamais des conditions. Un site livré sans maintenance reste un site qui fonctionne, qui vous appartient, et que vous pouvez confier à quelqu'un d'autre.
Pas d'outil de suivi tiers posé sur votre site sans vous le dire, et pas de Google Fonts qui transmet l'adresse IP de vos visiteurs à l'autre bout du monde. Ce qui est installé est écrit dans vos mentions légales.
Un projet qui dérape est presque toujours un projet où l'un de ces quatre points a manqué. Ils ne coûtent rien, ils se décident au cadrage.
Une personne qui tranche. Un design validé par un comité de cinq avis met trois fois plus de temps à sortir et ressort rarement meilleur — chacun ayant rogné l'angle qui le gênait.
Textes, photos, logo, tarifs. C'est la première cause de retard, très loin devant tout le reste. Si les contenus n'arrivent pas, le développement s'arrête faute de matière.
Un document, une fois, plutôt que dix messages étalés sur trois jours. Nous vous demandons de les rassembler sous cinq jours ouvrés après chaque livraison.
Dire « je n'aime pas » à la maquette coûte une demi-journée. Le dire après la mise en ligne coûte une refonte. Nous préférons de loin la première version.
La question que personne ne pose avant de signer, et que tout le monde se pose après. Voici les réponses, avant.
Vous êtes prévenu dès que la dérive est visible, pas au moment où la date tombe, et vous recevez un nouveau calendrier. Le solde n'étant exigible qu'à la mise en ligne, un retard de notre fait ne vous coûte rien d'avancé.
Le projet est mis en pause et replanifié sur le prochain créneau libre. Pas de pénalité : nous n'en facturons pas. Mais pas de place gardée indéfiniment non plus — d'autres projets attendent, et vous récupérez une date, pas une file d'attente.
C'est prévu, c'est même pour cela que les allers-retours existent. Et si le premier jet est manifestement à côté, nous repartons sur une autre piste plutôt que de rafistoler celle-là. Comme rien n'est développé avant validation, rien n'est perdu.
Le studio, c'est une personne : la question est légitime. L'hébergement et le domaine sont à votre nom, le code source et la documentation vous sont remis, et le site est construit avec des technologies standard — pas sur une plateforme propriétaire. N'importe quel développeur peut reprendre le travail. Vous n'êtes captif de personne, nous compris.
Deux à quatre semaines pour un site vitrine, six à dix semaines pour un projet sur-mesure, à compter de la validation du cadrage. Ce qui fait déraper ces délais n'est presque jamais technique : c'est l'attente des textes et des photos.
Oui. Dès le début du développement, vous avez une adresse de préproduction consultable à tout moment, sans nous prévenir. Un point d'étape est fait à la fin de chaque phase, et vous pouvez évidemment écrire entre deux.
Raphaël Chaudré, du premier échange à la mise en ligne. Il n'y a pas de commercial qui vend puis passe le dossier à quelqu'un que vous n'avez jamais vu. Un photographe ou un rédacteur peut venir en renfort quand le projet le demande : c'est alors annoncé et chiffré dans le devis.
Non. Tout se fait très bien en visioconférence, et la moitié de nos projets se déroulent ainsi. Un rendez-vous sur place est possible autour de Vannes et dans le Morbihan : cela ne change ni le prix ni le délai.
Nous la chiffrons, et vous décidez. Si l'ajout décale le calendrier, c'est dit avant que vous acceptiez, pas découvert après. Un projet qui grossit n'est pas un problème tant qu'il grossit à visage découvert.
Ce qui a été payé vous est livré en l'état : les maquettes produites, le code écrit, et le nom de domaine qui est déjà à votre nom. Nous ne gardons pas votre projet en otage pour vous faire signer la suite.
Trente minutes, sans engagement, pour savoir si nous sommes le bon interlocuteur et sous quel délai nous pourrions embarquer votre projet.
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